零售客户关系管理理论的产生与运用,就是行业情况不断变化后,零售行业为快速适应市场节奏而逐步形成的经营思想和管理理论。客户关系管理是在客户需求的不断变化、客户购买欲望为决定因素的不断调整的背景下产生的。

通过在不同行业(也包括本文所重点研究的连锁零售业)的应用情况及客户管理理论的持续研究更新,可W说客户关系管理无论是在理论研究层面还是具体应用推广层面,都获得了一些成果。

传统连锁零售行业CRM系统存在哪些问题?

一、连锁零售业CRM应用的模式:

首先需要建立客户集中数据源。搜集来自各种渠道各个业务模块大量的基础数据,加汇总整合,并储存在企业自有的数据库中,形成企业特有的客户数据资源;
其次是通过对大量数据的分析研究,挖掘出客户的需求趋势及关注重点,对客户进行科学合理的划分,对客户实现精准的定义;

最后的行动实施阶段,就是对不同的客户群体、客户类型运用不同的销售策略、市场推广模式、差别化服务等经营方式,充分实现客户满意与客户认可的同时,提高经营效率,提升经营业绩。

二、连锁零售业CRM应用现状:

客户关系管理已经在我国许多行业都得到成功的应用,而在连锁零售业中,一些大型连锁零售企业的CRM系统实施也取得一定的成效,比如:苏宁、国美、百盛等都己成功的实施了CRM系统。但是在众多零售企业的CRM应用实施中,还会存在几个共性问题:

传统连锁零售行业CRM系统存在哪些问题?

1.企业文化和业务流程与CRM冲突

需要在与企业文化相互融合的前提下,才能更好的将科学的管理思想落实到具体的业务王作中。但目前我国的很多连锁零售企业,关注点主要集中在业绩的创造与提升层面,导致企业文化与业务流程跟不上CRM应用的需要:

2.数据分析应用较少

数据分析功能是CRM系统的核也功能么一,借助对大量客户数据的分析挖掘,可W帮助企业了解客户需求,发现客户价值,提高工作开展效率。而目前连锁零售业对CRM的应用中,过多的关注了系统及流程本身,对数据的分析挖掘功能应用较少。

获取更多信息请联系售前电话:
400-103-7662

关注公众号:

天宇留学、移民咨询小程序

相关新闻

联系我们

联系我们

400-103-7662

售前咨询邮箱:
sales@king-v.com

工作时间:
法定工作日 9:00-18:00

关注我们
关注我们
在线沟通
返回顶部