CRM 从字面上来讲,就是指企业管理与客户管理之间的联系,简单来说,即为通过选择高质量的客户并保持长期合作关系的一种商业策略。它包含着以客户为中心的管理思想、经营逻辑甚至企业文化。CRM 的管理逻辑是通过对客户的识别、获得、保持和增加以及流失等客户全周期的管理,以达到更有效的加强与客户间的联系、培养更多忠诚客户、促进客户重复消费、最大限度提升客户贡献率的商业目的.
一、制造业 CRM 系统开发具备哪些基本功能:
1) 客户资源管理
这是所有的CRM 软件系统开发所必须具备的通用基本功能,这也是客户关系管理系统诞生的源发点。最早先的客户关系管理系统就是出于为了将大量客户的详细资料进行完整有序的收录,以便于企业进一步在老客户身上挖掘价值的目的而逐步建立起来的。
如何将客户自然资料完整准确地留存于 CRM系统之中?上海魁鲸科技开发的crm管理系统一改过去客户资源掌握在销售人员手中的局面,将是工业品营销中的CRM 系统要解决的首要问题。统一的客户资源管理,改变了传统的业务流程,使客户信息实现企业级共享,可以很大程度地缩短企业对客户的响应时间。企业可以更敏锐地感知客户的细小变化,同时也避免了因为销售人员的流动导致的客户信息丢失和客户转移,风险大大降低。
2) 项目过程管理
这是工业品营销中的 CRM 系统区别于一般 CRM 系统的主要功能。一般民用消费品营销,销售过程相对都比较简单,所以完成销售的时间一般比较短。
在CRM 软件系统开发中体现的客户销售过程信息也不会很多。但是工业品营销则完全相反,销售过程漫长而复杂。其间体现出来的客户信息与特征非常多,这就会为企业之后的诸多方面提供很有效的参考。而在要求销售人员在填写 CRM 系统的过程中,企业也能有效实现项目销售的过程管控。

3) 数据分析
CRM 系统中存留了关于客户和项目的大量信息,但存储信息并不是企业的目的,甚至于可以说留存客户资源以防丢失客户也仅仅是 CRM 系统的一小部分功能。现代 CRM 系统要实现的更重要的功能就是通过系统中存储的海量数据,自动、实时进行科学的统计分析,随时为企业管理层提供管理依据,也为高层决策人员的决策行为提供有效的数据支撑。
二、未来CRM 软件系统开发的发展趋势
1、未来的 CRM 软件系统开发一定会与互联网技术联系更加紧密,包括移动互联网(手机)。只有建立在互联网基础之上的 CRM 产品才能真正体现客户关系管理理念的管理思想。
2、未来的 CRM 软件系统开发必定是对自定义要求更加严格。不同企业必定有着不同的管理流程,而且不同的行业也存在巨大的行业差距。统一模板的 CRM 软件一定不能适应千变万化的市场需求,而定制系统又要承担高昂的开发费用。只有能够实现产品强大的自定义功能,才能更大程度地满足企业的差异化需求。
3、未来的 CRM 软件一定会具备更强大的数据分析功能,以此作为企业发展策略的决策依据,而不是仅仅停留在数据留存以及简单统计的初级阶段。
4、可能的情况下,CRM 软件系统开发还会演变到行业细分的状态,极有可能未来的CRM 软件并不能对所有行业通用,从节约成本降低售价的角度来考虑,就很有可能出现针对不同行业或者商业模式的细分产品。比如工业品营销与大众消费新营销的特定 CRM 系统。
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