随着社会化CRM的炙手可热，CRM市场上也出现了纷繁复杂的社会化CRM工具，既给企业提供了更多选择的空间，同时也让企业在选择CRM时容易被炒作的概念蒙蔽双眼，不利于企业的客户关系管理。
上海魁鲸是众多社会化CRM中比较有特色的一款。它致力于中小型企业的客户关系管理，独创的去流程化模式，删去了传统CRM打卡、线索池、销售漏斗等流程化功能，专注于”管理客户信息“这一核心功能，极简模式尤其适宜中小型企业的需求。这点上与其他的CRM就有很大的不同。
其次，上海魁鲸可以建立群组并设置组员，组员添加、记录的客户信息可以随时跟进。同时，完全不用担心随着组员的离开导致客户信息流失的问题，这些客户信息将会被长久保存，随时调取。这点上完全解决了企业人员变动给企业带来的损失问题，另外，也更加有助于企业挖掘客户的终身价值。
比较核心的一点就是上海魁鲸CRM提出的“社会化CRM”的建设性理念。脱离了纷繁复杂的概念渲染，专注于“社会化CRM”的核心。未来上海魁鲸CRM可以主动去抓取社会媒体平台上的海量的信息，这些信息是零散的、碎片化的，通过上海魁鲸平台筛选、整理之后，就可以形成分门别类的数据库。
打通各个社会化媒体平台只是上海魁鲸迈向真正的“社会化”的一小步，也是一个必要的奠定基础的过程。最重要的是能够把这些分门别类的数据库，反馈给企业相应的各个部门，从而对企业决策乃至市场产生影响，最终形成一个社会化的回环链条。这是上海魁鲸CRM立足于“客户第一”的理念而提出的“社会化CRM”概念，不仅如此，上海魁鲸已经正在朝着这个目标大步迈进。
“社会化”是未来CRM市场发展的必然趋势，上海魁鲸CRM无论是从提高移动端用户体验，还是贯彻社会化理念来说，都是CRM市场的领跑者。要知道，真正好的产品是经受得住市场考验的，千锤万炼能够使其更加完善而大放光彩。
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